Return Policy

شكراً للتسوق في بيوجينا الشرق الأوسط. نحن ملتزمون برضاك عن مكملات الفيتامينات الخاصة بنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، ف نحن هنا للمساعدة.

1. فترة الإرجاع 

2. يصلح إرجاع المنتجات خلال 14 يوم. إذا انقضت 14 يوما منذ عملية الشراء، للأسف لا يمكننا أن نقدم لك استرداد الأموال أو استبدال المنتج. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.

3. عملية الإرجاع

4.  لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية: أرسل لنا بريداً إلكترونياً على biogena@pharmapal.ae برقم طلبك وسبب الإرجاع. انتظر ردنا. سنزودك بتعليمات حول مكان إرسال المنتج المرتجع. قم بتغليف المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية. أرسل المنتج إلى العنوان الذي يوفره فريق خدمة العملاء لدينا. ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة المنتج. لا تُسترد تكاليف الشحن. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من استرداد الأموال.

5. استرداد الأموال (إن وجد)

6.  بمجرد استلام منتجك المرتجع وفحصه، سنرسل لك بريداً إلكترونياً لإعلامك بأننا تلقينا منتجك المرتجع. كما سنعلمك بالموافقة على استرداد الأموال أو رفضه. في حالة الموافقة، س تتم معالجة استرداد الأموال الخاصة بك، وس يتم تطبيق رصيد تلقائي على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، وذلك خلال فترة زمنية معينة.

7. الاستبدال (إن وجد)

8.  نحن لا نستبدل إلا بالمنتجات المعيبة أو التالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس المنتج، فأرسل لنا بريداً إلكترونياً على biogena@pharmapal.ae للحصول على تعليمات الاستبدال.

9. المنتجات التي لا تقبل الإرجاع

10.  يرجى العلم أننا لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا كانت معيبة.

11. الأسئلة

12.  إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بنا على: البريد الإلكتروني: biogena@pharmapal.ae